Política de Cancelación de Pedidos
1. Ámbito de aplicación
Esta política de cancelación se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web con entrega dentro de España.
Las condiciones descritas en esta página se elaboran de acuerdo con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
2. Condiciones de cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación de la compra.
La cancelación únicamente podrá realizarse cuando el pedido no haya sido enviado ni entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista o haya salido de nuestras instalaciones para su expedición, la cancelación dejará de estar disponible.
Cuando un pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y posteriormente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
3. Procedimiento de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:
- Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y la fecha de compra.
- Presentar la solicitud dentro del plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra.
- Esperar la confirmación por escrito del servicio de atención al cliente antes de considerar la cancelación como finalizada.
Si el pedido todavía no ha comenzado su preparación logística, la solicitud será gestionada tan pronto como sea posible.
4. Reembolso tras la cancelación
Una vez confirmada la cancelación del pedido:
- El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.
- El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
- El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago.
5. Contacto y atención al cliente
Correo electrónico: exclusivehelp@veramiloft.com
Teléfono: +81 (808) 998 60 83
Dirección: WAKINO-CHŌ 10-1, SUNRISE SQUARE 201, NAGAOKA-SHI, NIIGATA 940-2306, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:20 a 16:20
Zona de entrega: España
El servicio de atención al cliente se encuentra disponible durante el horario indicado para atender consultas sobre pedidos, cancelaciones y solicitudes de asistencia general.