Procedimiento de garantía
1. Alcance de la garantía
Este procedimiento de garantía se aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web y entregados dentro de España.
El sitio web garantiza que los productos suministrados son conformes al contrato de compraventa y se entregan sin defectos de fabricación conocidos en el momento de la entrega, de acuerdo con los artículos 114 a 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y el Real Decreto-ley 7/2021.
2. Duración de la garantía legal
Los productos cuentan con los derechos de garantía reconocidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y el Real Decreto-ley 7/2021.
El cliente dispone de protección frente a faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los 3 años siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para solicitar asistencia en virtud de estos derechos, el cliente deberá conservar un comprobante de compra y comunicar el defecto detectado tan pronto como tenga conocimiento del mismo.
3. Procedimiento de solicitud de garantía
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá:
- Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido correspondiente.
- Proporcionar una descripción detallada del defecto observado.
- Adjuntar fotografías claras que permitan identificar el problema, cuando sea posible.
- Facilitar cualquier información adicional necesaria para la evaluación de la solicitud.
Cada solicitud será revisada individualmente.
Cuando se confirme una falta de conformidad contemplada en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente podrá recibir una de las siguientes soluciones, según las circunstancias del caso:
- Reparación del producto.
- Sustitución del producto.
- Reducción proporcional del precio.
- Reembolso total o parcial del importe abonado.
Si fuera necesario devolver el producto para su evaluación, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por el servicio de atención al cliente.
4. Exclusiones y limitaciones
La garantía cubre únicamente las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, accidentes o modificaciones realizadas por el usuario.
- Desgaste normal derivado del uso habitual del producto.
- Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado, instalación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento.
- Daños producidos por factores externos ajenos al producto.
Este procedimiento no limita los derechos reconocidos al consumidor por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y el Real Decreto-ley 7/2021.
5. Contacto y atención al cliente
Correo electrónico: exclusivehelp@veramiloft.com
Teléfono: +81 (808) 998 60 83
Dirección: WAKINO-CHŌ 10-1, SUNRISE SQUARE 201, NAGAOKA-SHI, NIIGATA 940-2306, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:20 a 16:20
Zona de entrega: España
El servicio de atención al cliente se encuentra disponible durante el horario indicado para proporcionar asistencia relacionada con solicitudes de garantía y servicios posteriores a la venta.