Política de Privacidad del sitio web

 

1. Alcance

Esta política de privacidad se aplica a todos los servicios ofrecidos a través del sitio web y a todas las interacciones realizadas entre los usuarios y el sitio web.

Esta política describe la recopilación, utilización, almacenamiento y protección de datos personales de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario declara haber leído y comprendido las condiciones descritas en esta política.

2. Recopilación de información y uso de cookies

Los datos personales se recopilan directamente del usuario en las siguientes situaciones:

• Creación de una cuenta o realización de un pedido.
• Envío de formularios de contacto o consultas dirigidas al servicio de atención al cliente.
• Interacción con el sitio web mediante cookies y tecnologías similares.

Los datos recopilados pueden incluir:

• Nombre y apellidos.
• Dirección postal.
• Dirección de correo electrónico.
• Información de pago procesada mediante sistemas seguros.
• Información técnica de navegación, incluida la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas.

Las cookies se utilizan para:

• Mejorar la experiencia de navegación.
• Facilitar el acceso a la cuenta del cliente.
• Analizar el tráfico del sitio web de forma agregada.
• Mejorar las funciones y los contenidos disponibles.

El usuario podrá gestionar o desactivar las cookies que no sean necesarias mediante la configuración de su navegador o las herramientas disponibles en el sitio web.

3. Uso y comunicación de datos personales

Los datos personales se utilizan exclusivamente para:

• Gestionar y procesar pedidos.
• Proporcionar atención al cliente y gestionar devoluciones y reembolsos.
• Mejorar los servicios ofrecidos por el sitio web.
• Enviar comunicaciones informativas cuando exista consentimiento previo del usuario.

Los datos podrán comunicarse únicamente a proveedores seleccionados, entre ellos:

• Empresas de transporte encargadas de la entrega de pedidos.
• Proveedores de servicios de pago responsables del procesamiento seguro de transacciones.
• Proveedores tecnológicos encargados del alojamiento, mantenimiento y seguridad del sitio web.

Los proveedores que tratan datos personales deberán cumplir las obligaciones establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

El sitio web no vende ni comparte datos personales con terceros para fines comerciales.

4. Conservación de datos y consentimiento de cookies

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta política.

Los períodos de conservación serán los siguientes:

• Datos vinculados a pedidos: hasta 6 años desde la finalización del pedido.
• Registros de devoluciones, cancelaciones y solicitudes posteriores a la venta: hasta 3 años desde la finalización de la gestión correspondiente.
• Registros de comunicaciones con clientes: hasta 3 años desde la última interacción registrada.
• Datos contables y documentación fiscal: hasta 10 años de acuerdo con el artículo 30 del Código de Comercio y la Ley 58/2003, General Tributaria.
• Cookies técnicas: hasta 12 meses.
• Registros de consentimiento de cookies: hasta 12 meses desde la fecha de aceptación.

En determinadas circunstancias, algunos datos podrán tratarse fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, se utilizarán las medidas descritas en los artículos 44 a 49 del Reglamento (UE) 2016/679, incluidas las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

El consentimiento otorgado para cookies podrá modificarse o retirarse en cualquier momento.

5. Derechos de los usuarios

De acuerdo con los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, los usuarios tienen derecho a:

• Solicitar acceso a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos personales.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
• Retirar el consentimiento previamente otorgado.
• Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Estos derechos podrán ejercerse mediante los datos de contacto indicados al final de esta página.

6. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases jurídicas previstas en el artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679:

• Ejecución de un contrato para la gestión de pedidos, entregas, devoluciones y atención al cliente.
• Consentimiento del usuario para cookies que no sean necesarias y determinadas comunicaciones.
• Interés legítimo para garantizar la seguridad, estabilidad y funcionamiento del sitio web.
• Cumplimiento de obligaciones legales establecidas en la normativa fiscal, contable y de protección de datos.

El sitio web adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.

7. Contacto y atención al cliente

Correo electrónico: exclusivehelp@veramiloft.com

Teléfono: +81 (808) 998 60 83

Dirección: WAKINO-CHŌ 10-1, SUNRISE SQUARE 201, NAGAOKA-SHI, NIIGATA 940-2306, JAPÓN

Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:20 a 16:20

Zona de entrega: España

El sitio web mantiene procedimientos destinados a proteger la confidencialidad de los usuarios y garantizar una gestión responsable de los datos personales.