Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Introducción general
Esta política establece las condiciones y los procedimientos para las devoluciones y los reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web con entrega dentro de España.
El contenido de esta página se ha elaborado de acuerdo con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
2. Condiciones de devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
La devolución será aceptada únicamente cuando el producto:
- Se encuentre en su estado original, sin uso y sin daños.
- Sea devuelto junto con su embalaje original, accesorios y documentación incluida en el envío, cuando existan.
- Incluya la información necesaria para identificar el pedido.
No podrán aceptarse productos que presenten señales de uso, instalación, montaje, modificación o deterioro.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente. El cliente podrá encontrar la etiqueta de devolución dentro del envío recibido para utilizarla durante el proceso de devolución.
3. Gestión de devoluciones
Con el fin de mantener una gestión eficiente del inventario y del procesamiento de pedidos, no ofrecemos cambios de productos.
Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, deberá realizar un nuevo pedido una vez que el reembolso haya sido confirmado.
Cada artículo devuelto será inspeccionado individualmente después de su recepción.
4. Procedimiento de solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
- Esperar la confirmación y las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
- Preparar el producto para su devolución de acuerdo con las instrucciones recibidas.
- Enviar el producto siguiendo las indicaciones facilitadas.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se iniciará el procedimiento de reembolso.
5. Gastos de devolución
En circunstancias normales, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Si el producto recibido presenta daños producidos antes de la entrega o si el artículo recibido no coincide con el pedido realizado, los gastos de devolución serán asumidos por el sitio web.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento para realizar la devolución.
El sitio web no podrá asumir responsabilidad por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de devolución cuando el envío sea gestionado directamente por el cliente.
6. Plazo y método de reembolso
Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago.
7. Contacto y atención al cliente
Correo electrónico: exclusivehelp@veramiloft.com
Teléfono: +81 (808) 998 60 83
Dirección: WAKINO-CHŌ 10-1, SUNRISE SQUARE 201, NAGAOKA-SHI, NIIGATA 940-2306, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:20 a 16:20
Zona de entrega: España
El servicio de atención al cliente se encuentra disponible durante el horario indicado para atender consultas sobre devoluciones, reembolsos y solicitudes de asistencia general.