Términos de Servicios

 

1. Introducción y alcance

Las presentes condiciones de servicio regulan el uso del sitio web y establecen los derechos y obligaciones entre los usuarios y el sitio web.

Estas condiciones se aplican a todas las ventas y servicios ofrecidos a través del sitio web dentro de España.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

Para acceder a determinadas funciones del sitio web, puede ser necesario crear una cuenta de usuario.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información exacta, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Utilizar la cuenta de forma legítima y responsable.

Asimismo:

• Toda actividad realizada a través de la cuenta se considerará efectuada por su titular.
• El sitio web podrá suspender o eliminar una cuenta en caso de uso indebido o incumplimiento de estas condiciones.
• El usuario será responsable de la seguridad de sus credenciales y del uso de su cuenta.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos mostrados en el sitio web se describen con el mayor grado de precisión posible. No obstante, pueden existir ligeras variaciones de color, tamaño o apariencia debido a configuraciones de pantalla, iluminación o procesos de fabricación.

Todos los precios se muestran en euros (EUR).

Los precios incluyen los impuestos y cargos obligatorios correspondientes al pedido realizado en España.

Si un producto no estuviera disponible después de la confirmación del pedido, el cliente será informado y recibirá el reembolso correspondiente.

4. Pedidos y pagos

Al realizar un pedido, el usuario acepta las presentes condiciones de servicio.

El pago deberá completarse en el momento de confirmar el pedido.

Las transacciones se procesan mediante sistemas de pago seguros.

Tras la validación del pago, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

El sitio web podrá cancelar un pedido en caso de error manifiesto, actividad sospechosa o incidencia técnica que impida procesar la compra correctamente.

5. Entrega y procedimiento de envío

Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 a 5 días laborables.

Hora límite de procesamiento

• Los pedidos realizados antes de las 16:20 podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.
• Los pedidos realizados después de las 16:20 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
• Si coincide con un día festivo en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables después del envío.

• Pedidos inferiores a 180 €: gastos de envío de 18 €.
• Pedidos de 180 € o más: envío gratuito.

Para obtener información adicional, consulte la Política de envíos.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación de la compra.
• La cancelación únicamente podrá realizarse cuando el pedido no haya sido enviado ni entregado al transportista.
• Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista o haya salido de nuestras instalaciones para su expedición, la cancelación dejará de estar disponible.
• Cuando un pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y posteriormente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para obtener información adicional, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

La devolución será aceptada únicamente cuando el producto:

• Se encuentre en su estado original, sin uso y sin daños.
• Sea devuelto junto con su embalaje original, accesorios y documentación incluida en el envío, cuando existan.
• Incluya la información necesaria para identificar el pedido.

No podrán aceptarse productos que presenten señales de uso, instalación, montaje, modificación o deterioro.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente. El cliente podrá encontrar la etiqueta de devolución dentro del envío recibido para utilizarla durante el proceso de devolución.

Con el fin de mantener una gestión eficiente del inventario y del procesamiento de pedidos, no ofrecemos cambios de productos.

Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, deberá realizar un nuevo pedido una vez que el reembolso haya sido confirmado.

Cada artículo devuelto será inspeccionado individualmente después de su recepción.

• Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 4 días laborables.
• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
• El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago.

Para obtener información adicional, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Privacidad y tratamiento de datos personales

Los datos personales se gestionan de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.

Los datos personales se utilizan exclusivamente para:

• Gestión y procesamiento de pedidos.
• Entrega de productos.
• Atención al cliente.
• Funcionamiento técnico y seguridad del sitio web.

El usuario podrá ejercer sus derechos mediante los canales de contacto indicados en esta página.

Para obtener información adicional, consulte la Política de privacidad del sitio web y la Política de protección de datos (RGPD).

9. Resolución de conflictos

Las presentes condiciones se interpretan de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 y el Código Civil español.

En caso de desacuerdo, las partes procurarán alcanzar una solución amistosa antes de iniciar cualquier actuación judicial.

Si no fuera posible alcanzar una solución, cualquier controversia podrá presentarse ante los juzgados y tribunales competentes de España.

10. Contacto y atención al cliente

Correo electrónico: exclusivehelp@veramiloft.com

Teléfono: +81 (808) 998 60 83

Dirección: WAKINO-CHŌ 10-1, SUNRISE SQUARE 201, NAGAOKA-SHI, NIIGATA 940-2306, JAPÓN

Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:20 a 16:20

Zona de entrega: España

El servicio de atención al cliente se encuentra disponible durante el horario indicado para atender consultas sobre pedidos, servicios y uso del sitio web.